Une donnée à corriger, un opérateur à signaler ou une question sur nos pages : la rédaction lit chaque message reçu par e-mail. Voici comment le formuler et ce qui ne relève pas de notre rôle.
Le site ne propose ni formulaire ni messagerie instantanée : toute correspondance passe par l'adresse [email protected], consultée par l'éditeur du site casinoen-ligne.lu. Précisez dans l'objet la nature de votre demande et, dans le message, l'adresse de la page visée, car une remarque rattachée à un passage précis se traite plus vite. Ajoutez la date à laquelle vous avez constaté l'information : elle nous évite un aller-retour inutile. Nous répondons notamment aux demandes suivantes :
Le site casinoen-ligne.lu est un média d'information : nous n'acceptons aucun pari et n'avons accès ni aux comptes joueurs, ni aux dépôts, ni aux documents envoyés pour une vérification d'identité. Pour un retrait bloqué, un bonus contesté ou un compte fermé, seul le service client de l'opérateur peut agir ; gardez vos échanges avec lui, captures d'écran comprises. Si votre façon de jouer vous inquiète, appelez plutôt Fro No, la ligne du CNAPA : +352 49 77 77-55, du lundi au vendredi de 9 h à 13 h.
Une adresse e-mail et la description de votre demande suffisent pour vous répondre. N'envoyez jamais de mot de passe, d'identifiant de casino, de numéro de carte, d'IBAN ni de pièce d'identité : nous n'en avons aucun usage, et la rédaction ne les réclame sous aucune forme. Chaque message reçoit une réponse dans les meilleurs délais, sans date garantie ; une correction portant sur une information publiée passe avant une question générale, et la correspondance est conservée trois ans après le dernier échange. Les propositions publicitaires sans lien avec nos contenus restent, elles, sans suite.
